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  • É seguro comprar com o meu cartão de crédito ou débito?

    Sim, é seguro fazer as suas compras no nosso site com o seu cartão de crédito. Conheça mais abaixo ou junto do emissor do seu cartão.

     

    VISA & MASTERCARD:

     

    O El Corte Inglés aderiu ao protocolo de segurança Secure Electronic Commerce, que exige que o emissor do cartão (banco ou caixa económica) identifique o seu titular antes de autorizar o pagamento.

     

    Após serem seleccionados os produtos que o cliente pretende comprar e o número do cartão tenha sido inserido, é aberta uma janela onde o emissor solicita a identificação do titular. Os dados do cartão e a senha são protegidos por este sistema, a partir do momento em que são introduzidos.

    Depois de concluída a identificação, o emissor informa o El Corte Inglés que o titular do cartão pretende realizar a compra para que possa concluir o processo. Se a identificação não for satisfatória, o emissor informa o El Corte Inglés para proceder em conformidade.

    Este processo está fora de controle do El Corte Inglés e, por isso, qualquer incidente que possa surgir é da responsabilidade do emissor.

     

    AMERICAN EXPRESS:

     

    As compras no site do El Corte Inglés feitas com cartões American Express estão protegidas com a solução de segurança American Express SafeKey®.

     

    Ao solicitar password ou código adicionais, o SafeKey verifica a sua identidade contribuindo para evitar situações de utilização não autorizada do seu Cartão.

     

    SafeKey é fácil de utilizar. Quando faz compras em lojas online associadas, surge uma janela American Express SafeKey. Simplesmente digite e submeta a password que lhe é enviada. A sua identidade é autenticada e a segurança da compra verificada. Para saber mais, contacte o emissor do seu Cartão American Express.

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  • Quais são os métodos de pagamento disponíveis?

    Pode pagar a sua compra com qualquer um dos seguintes meios de pagamento:

     

    - PayPal

    - Cartão de crédito El Corte Inglés

    - Cartão de crédito Visa, Mastercard e AMEX

    - MBWAY

    - Cartão Devolução

    - Cartão Presente

     

    Nota: O tempo de libertação das pré-autorizações de MB Way e Cartão de Crédito poderá ser diferente consoante o seu banco. Ainda assim, o prazo estimado é de 7 dias. O prazo estimado de devolução de valor cobrado, após confirmação da anulação, é de 1 a 3 dias.

     

    Nota 2: Nos pagamentos através de MB Way, Paypal e Cartões de Crédito, ao valor estimado da compra, procedemos, junto do seu banco, a um pedido de autorização e reserva do valor total da sua compra, com um acréscimo de 10%. Este montante ficará cativo e será cobrado apenas caso o valor da encomenda exceda o estimado no pedido. Esta estimativa pode ser alterada pelo facto de a encomenda conter artigos de preço variável (a peso) ou produtos substitutos (previamente aprovados por si).

     

    Nota 3: No caso do pagamento com Cartão Presente ou Devolução em que o valor da compra seja disponível ao disponibilizado, poderá pagar o valor em falta com cartão de crédito El Corte Inglés.

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  • Onde está o meu recibo de compra?

    O seu recibo de compra  é sempre entregue no acto de entrega do pedido pelo nosso estafeta. 

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  • É seguro comprar no site?

    Sim. Quando confirma o pedido, todas as compras a partir desse momento serão realizadas ao abrigo de uma ligação segura que garante a confidencialidade de todos os seus dados.

    De acordo com a nossa Garantia de segurança e confidencialidade, o El Corte Inglés responsabiliza-se por oferecer aos nossos clientes o mais elevado nível de segurança e proteger a confidencialidade dos seus dados. Portanto, as compras são realizadas num ambiente de servidor seguro sob o protocolo SSL (Secure Socket Layer) e todas as comunicações são criptografadas com um código de 128 bits, o que garante o mais elevado nível de protecção das comunicações.

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  • Como posso utilizar a Carteira Digital?

    A Carteira Digital é uma wallet virtual que facilita o pagamento das suas compras no nosso site. Pode incluir o seu Cartão El Corte Inglés e outros cartões bancários. Pode fazê-lo aqui.

     

    Quais são as principais vantagens de utilizar a Carteira Digital?

    · Realizar as suas compras com toda a comodidade

    · Finalizar a sua compra de forma ainda mais rápida, poupando tempo

    · Realizar a sua compra a qualquer hora, sem necessitar de ter consigo o seu Cartão El Corte Inglés

    · Utilizar os meios de pagamento da Carteira Digital para compras em qualquer dispositivo.

     

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  • Que faço se perdi o recibo de compra?
    Se perdeu o recibo de compra e deseja uma 2ª via entre em contacto connosco através do telefone 213835214 ou do e-mail supermercadopedidos@elcorteingles.pt.
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  • O que é um talão / vale ou código promocional?

    Um vale/talão promocional ou código promocional (um segundo ticket), é um bónus/benefício que oferecemos aos nossos clientes por fazerem determinadas compras, de modo a que possamos agradecer a confiança depositada no Grupo El Corte Inglés. O bónus que o cliente recebe está sujeito a determinadas condições e poderá ser utilizado na próxima compra, desde que cumpra todos os requisitos especificados. 

     

    O vale ou código promocional será cancelado em caso de devolução da compra através da qual foi adquirido. Se, por outro lado, o código já tiver sido aplicado a uma compra e desejar devolver o artigo, o valor será descontado. 

     

    Para utilizar o seu vale ou código promocional, deverá seguir as seguintes etapas: 

     

    PASSO 1. 

    Depois de seleccionar o produto que deseja comprar, adicione-o ao carrinho de compras. 

     

    PASSO 2. 

    Clique na secção 'Carrinho' quando adicionar todos os produtos ao seu pedido e seleccione o botão "Ver/Concluir Encomenda". 

     

    PASSO 3. 

    No processamento do pedido, adicione o seu vale ou código promocional na secção "Códigos promocionais" e clique no botão "Aplicar". 

     

    PASSO 4. 

    Verifique se o código promocional foi aplicado correctamente ao custo total do seu pedido. 

     

    PASSO 5. 

    Seleccione a opção "Comprar com segurança" e proceda ao pagamento. 

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Tópicos de ajuda: Meios de Pagamento