Rota de Valor – O Poder da Centralidade no Cliente

O Âmbito Cultural do El Corte Inglés e a editora Pactor têm o prazer de convidar para o lançamento do livro Rota de Valor – O Poder da Centralidade no Cliente, de João Filipe Torneiro, a realizar-se no dia 25 de setembro pelas 18h30, na Sala de Âmbito Cultural do El Corte Inglés de Lisboa.

Sinopse

Na rota da experiência, o cliente é o ponto de partida e de chegada. Mas como transformar este princípio em resultados concretos e sustentáveis? Vivemos um tempo em que as empresas mais bem-sucedidas são aquelas que mais rapidamente compreendem profundamente as necessidades, expectativas e comportamentos dos seus clientes, transformando essa compreensão em vantagem competitiva.

Rota de Valor – O Poder da Centralidade no Cliente é um guia inspirador, estratégico e prático para líderes, gestores e equipas que ambicionam criar organizações mais relevantes, humanas e rentáveis. Com base na vasta experiência do autor, alicerçada ao longo de três décadas em cargos executivos, projetos de consultoria e muitas formações dadas em Portugal e no estrangeiro, esta obra apresenta um modelo claro para colocar o cliente no centro de todas as decisões de negócio e da cultura empresarial.

Ao longo das páginas, o leitor encontra casos de referência, boas práticas nacionais e internacionais, metodologias validadas, o referencial estratégico CCLoop^® e um claro convite à mudança para: compreender os novos comportamentos e expectativas dos clientes; reposicionar o marketing como força transformadora das organizações; acelerar a implementação de estratégias que aumentam o valor percebido pelo cliente e a sua fidelização; consolidar uma cultura realmente centrada no cliente. Este livro é um mapa de ação para todos os que querem desenhar, com ambição e propósito, uma efetiva rota de valor.

Biografia

João Filipe Torneiro é fundador e diretor executivo da Filipe Torneiro Consulting, consultora boutique especializada em estratégia, liderança, inovação, transformação digital, marketing, mobilidade e energia. É também Executive in Residence na Nova SBE. Com mais de 30 anos de experiência em liderança empresarial, foi CEO de várias empresas do grupo Galp, tendo liderado equipas ibéricas de marketing e vendas e conduzido projetos estruturantes de energia. Especialista em Marketing pelo IPAM Porto e Executive Scholar Certificate in Leadership pela Kellogg School of Management, concluiu pós-graduações em Gestão (INSEAD e Univ. Católica) e Liderança (London Business School). É um reconhecido autor e professor convidado em programas de mestrado e formação executiva de várias escolas de negócios internacionais.