POLÍTICA DE PRIVACIDADE

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COMO ACEDER À INFORMAÇÃO DA PRESENTE POLÍTICA DE PRIVACIDADE, GARANTINDO A SUA TRANSPARÊNCIA

O El Corte Inglés coloca à sua disposição a presente Política de Privacidade, estruturando-a por secções que remetem diretamente para as diferentes categorias de informação, procurando assim evitar a fadiga informativa.

Apresentar a informação organizada por secções, permite aos utilizadores aceder diretamente a cada uma das categorias de informação através do seguinte menu de seleção, clicando na secção correspondente.

ÍNDICE

1. INTRODUÇÃO

2. ÂMBITO DE APLICAÇÃO

3. QUEM É O RESPONSÁVEL PELO TRATAMENTO?

4. DADOS SUJEITOS A TRATAMENTO

5. FINALIDADES DE TRATAMENTO

6. A QUEM PODEMOS COMUNICAR A SUA INFORMAÇÃO PESSOAL?

7. TRANSFERÊNCIA INTERNACIONAL DE DADOS

8. LINKS PARA WEB SITES DE TERCEIROS

9. POR QUANTO TEMPO CONSERVAMOS AS SUAS INFORMAÇÕES PESSOAIS?

10. COMO PODE EXERCER OS SEUS DIREITOS?

11. MEDIDAS DE SEGURANÇA

12. TRATAMOS DADOS DE MENORES?

13. INFORMAÇÃO SOBRE COOKIES

14. ALTERAÇÕES À PRESENTE INFORMAÇÃO DE PROTEÇÃO DE DADOS

No Grupo de Empresas El Corte Inglés, comprometemo-nos a assegurar que as suas informações pessoais se encontram protegidas e não são utilizadas de forma indevida.

Neste documento explicamos quem é o responsável pelo tratamento, com que finalidade serão tratadas as suas informações pessoais, a legitimidade para o tratamento, como as obtemos, porque as recebemos, como as utilizamos, os direitos que lhe assistem e também são explicados os processos que dispomos para proteger a sua privacidade.

Ao facultar-nos as suas informações pessoais através de qualquer um dos nossos canais (digitais e físicos) e ao utilizar a nossa página web, entendemos que leu e compreendeu os termos relacionados com as informações de proteção de dados de carácter pessoal que expõem. As Empresas do Grupo El Corte Inglés assumem a responsabilidade de cumprir a legislação vigente relativa à proteção de dados nacional e europeia, e têm como objetivo tratar os seus dados de maneira lícita, leal e transparente.

O presente documento regula o tratamento dos dados pessoais dos clientes que navegam na nossa página web ou que utilizam os serviços disponíveis nas nossas superfícies comerciais, bem como os meios disponíveis para interagir com a nossa empresa.

Se tiver alguma dúvida, comentário ou preocupação, ou se quiser fazer alguma sugestão sobre a forma como utilizamos os dados pessoais, pode enviar um email para o Delegado de Proteção de Dados do Grupo El Corte Inglés através do seguinte endereço eletrónico: delegado.protecaodados@elcorteingles.pt

CONSIDERAÇÕES A TER EM CONTA

Razão social: El Corte Inglés Grandes Armazéns, S.A.

Sede social: Avenida António Augusto de Aguiar, nº 31, 1069-413 Lisboa Email: delegado.protecaodados@elcorteingles.pt

NIF: 501810285

C. Reg. Com. Lisboa Nº PT 501.810.285.

Página web: www.elcorteingles.pt

Recolhemos as informações pessoais que nos disponibiliza aquando da contratação de um serviço ou compra de produto na nossa página web ou nas nossas superfícies comerciais, quando preenche um formulário ou outros. Em qualquer caso, no momento da recolha, será informado sobre o responsável pelo tratamento dos dados, a finalidade do mesmo, os destinatários das informações, bem como sobre a forma de exercer os seus direitos ao abrigo da legislação de proteção de dados em vigor.

As categorias de dados que podemos tratar estão definidas abaixo:

· Dados de contacto: Sempre que entra em contacto connosco, recolhemos os seus dados de contacto. Tal, pode incluir o seu nome, endereços postais, números de telefone e endereços de email, bem como dados dos seus perfis nas redes sociais (por exemplo, obtemos a sua identificação no Facebook, se entrar em contacto connosco através do Facebook).

· Dados de compra: Sempre que faz uma compra ou solicita um serviço ou assistência, recolhemos a informação da sua compra ou encomenda. Os dados de compra podem incluir a seguinte informação, de acordo com o tipo de venda e o estado do processo:

Canal/loja

Número do pedido

Detalhes dos artigos comprados (departamento, referência do produto, descrição do artigo, tamanho, preço de compra, etc.) ou do serviço solicitado (montagem, instalação, reparação, devolução, recolha, etc.)

Detalhes do método de pagamento utilizado

Endereços de envio e faturação

Mensagens e comunicações diretas relacionadas com a compra e a execução do serviço (ex. mensagens de aviso para o cliente, situação em que se encontra o envio, disponibilidade de artigos esgotados, etc.)

Estado da entrega, ex. «pedido entregue»

Estado da devolução, ex. «Concluída»

Dados dos prestadores de serviços envolvidos na execução do contrato (por exemplo, números de envio de prestadores de serviços de entregas).

· Dados de pagamento: Oferecemos-lhe a possibilidade de utilizar os métodos de pagamento habituais no comercio eletrónico, tais como cartões de crédito e PayPal, bem como outros que venham a surgir.

Os detalhes do pagamento são, por exemplo:

Endereços de faturação

Dados do cartão bancário de crédito

Com vista à execução do pagamento recolhemos os dados de pagamento que facultou, transferindo unicamente para os nossos prestadores de serviços de pagamento os dados necessários para o seu processamento.

· Dados relativos à utilização da página online e da app: Quando interage com a nossa página web, recolhemos informação que nos indica que conteúdos, temas, produtos, tipos de produtos, marcas ou estilos são do seu interesse, downloads de informação adicional, acessos através de links, problemas detetados na utilização das ferramentas e a sua localização caso o tenha autorizado para essa ocasião específica. A utilização desta informação é regulada pela Política de Cookies.

· Dados de geolocalização: Recolhemos dados de localização a partir do endereço IP do seu dispositivo, apenas até ao nível da localidade. O referido endereço não pode ser usado para identificar a sua ligação ou dispositivo de Internet. Utilizamos este sistema de geolocalização para detetar fraude e/ou detetar pedidos suspeitos.

· Redes Sociais: O El Corte Inglés mantém perfis (Fanpages) em várias redes sociais. Além disso, os nossos serviços podem integrar funcionalidades de redes sociais. Por exemplo, serviços de mensagens ou os denominados ‘complementos sociais’. Nas nossas Fanpages, publicamos e partilhamos conteúdos, promoções e recomendações de produtos. Em cada interação, os operadores das redes sociais registam o seu comportamento por meio de cookies e tecnologias semelhantes. Os operadores de Fanpages podem consultar estatísticas gerais anónimas sobre interesses e características demográficas (como idade, género, região) do público da Fanpage. Se utilizar redes sociais, os operadores das redes sociais determinam a natureza, o alcance e os propósitos do tratamento de dados nas referidas redes.

Os nossos serviços podem incluir os complementos (“plug-ins”) das redes sociais. Com a ajuda destes é possível, por exemplo, partilhar conteúdos ou recomendar produtos. Por defeito, os complementos estão desativados, pelo que não enviam dados. Poderá, no entanto, ativar os plug-ins, clicando no botão correspondente (por exemplo, "Ativar redes sociais"). Os complementos podem ser desativados com um único clique. Quando os complementos se encontram ativos, o seu browser estabelece uma ligação direta com os servidores web da rede social em questão. O conteúdo do complemento é transmitido diretamente da rede social para o seu navegador e incorporado na nossa  página web. Ao integrar os complementos, a rede social recebe a informação de que o utilizador acedeu à página correspondente ao nosso site e pode registar o seu dispositivo e aceder aos dados.

Atualmente, utilizamos o serviço de mensagens do Facebook (WhatsApp Business Enterprise) e os complementos das seguintes redes sociais: Facebook, Twitter, Instagram, Youtube, Tiktok, Vimeo, Pinterest, mas poderíamos incluir outras.

Estas redes sociais têm as suas próprias políticas de privacidade, através das quais lhe explicam como usam e partilham a sua informação pessoal. Recomendamos que leia atentamente as políticas de privacidade antes de usar estas redes sociais, a fim de se certificar de que está de acordo com a forma como a sua informação pessoal é recolhida e partilhada.

Utilizamos os seus dados para as seguintes finalidades, de acordo com a respetiva base de legitimidade:

a) Cumprimento dos contratos com o El Corte Inglés:

Tratamentos necessários para o processamento das suas compra e prestação dos serviços solicitados.

· Compras, incluindo as entregas, envios e devoluções, garantias, sugestões, pedidos de informação e incidências, reclamações, incidentes e litígios, etc.

· Gestão de pagamento de produtos e serviços.

· Faturação e gestão de talões, emissão de faturas e documentação relativa às compras.

· Aviso de disponibilidade de produtos que tenha reservado.

· Prevenção de fraude durante o processo de compra, em caso de deteção de incoerências nos contratos em seu nome.

· Serviço de apoio ao cliente para receber ajuda das equipas do El Corte Inglés em caso de qualquer dúvida ou problema na utilização da página web ou dos serviços nela incluídos.

· Exercício dos seus direitos em matéria de proteção de dados, incluindo a verificação e a atualização de todos os seus dados pessoais.

b) Serviços solicitados por si, com base no consentimento expresso e inequívoco que nos deu:

Para podermos tratar os seus dados, é por vezes necessário que nos dê o seu consentimento, concordando que os seus dados sejam tratados para um determinado fim, por exemplo:

· Envio periódico de comunicações (ex.: newsletters) com informações sobre a Empresa, campanhas, descontos e promoções que oferecemos exclusivamente aos utilizadores/clientes.

· Participação em concursos e sorteios.

c) Cumprimento de obrigações legais:

Tratamentos exigidos por lei e que não podemos deixar de cumprir, tais como:

· Colaboração com juízes e tribunais.

· Colaboração com a Comissão Nacional de Proteção de Dados.

· Cumprimento de obrigações tributárias e colaboração com a Autoridade Tributária e Aduaneira.

· Obrigações relativas à prevenção de branqueamento de capitais e financiamento de terrorismo.

· Prestação das garantias dos produtos.

· Cumprimento das normas aplicáveis à segurança geral dos produtos.

· Colaboração com Forças e Corpos de segurança do Estado.

d) Interesse legítimo:

Em todo o caso, informamos que foi realizada uma reflexão exaustiva sobre o valor do interesse legítimo que nos salvaguarda nestes tratamentos de dados e sobre a possível existência de algum dano ou interesse contrário da sua parte, para além de nos assegurarmos que a informação que utilizamos para realizar este estudo não sofre nenhum risco de segurança.

Caso esteja interessado em aceder a estas conclusões, pode entrar em contacto o Delegado de Proteção de Dados do Grupo El Corte Inglés, através do email delegado.protecaodados@elcorteingles.pt

Em qualquer momento, poderá opor-se aos tratamentos efetuados com base no interesse legítimo, através dos canais indicados na secção correspondente aos Direitos dos utilizadores/clientes.

Caso não se oponha, pretende-se realizar os seguintes tratamentos:

· Anonimização: Anonimizaremos os detalhes das suas experiências com o El Corte Inglés, eliminando os dados de identificação e substituindo-os por dados genéricos que impossibilitem a sua identificação, convertendo os dados em informação estatística de forma a usarmos essas experiências para aprendermos e compreendermos como melhorar a nossa atividade, o atendimento e os serviços que prestamos aos nossos clientes, bem como realizarmos estudos sobre a nossa atividade e pesquisas de mercado.

Entendemos que a única forma de melhorar o nosso serviço é estudando e comparando cada detalhe da nossa atividade e, para isso, necessitamos de estudar a informação sobre a utilização e atividade do site. Este estudo não o afeta, nem limita os seus interesses, exceto no benefício derivado da evolução positiva que promove.

Consideramos que a nossa imagem como empresa competitiva e dedicada à satisfação dos nossos clientes seria diretamente prejudicada se, ao não aprendermos com a nossa experiência, não corrigíssemos os nossos erros ou não nos adaptássemos às expectativas de qualidade que os nossos clientes requerem de nós.

· Inquéritos de qualidade e satisfação: Temos interesse em ocasionalmente entrar em contacto consigo a fim de realizar inquéritos de qualidade e satisfação, pedindo-lhe informação sobre como perceciona e avalia a nossa atividade e sobre a possibilidade de a melhorar.

Esta finalidade, de aprender com a experiência e melhorar a nossa atividade, é legítima e reflete o desejo de prestar um melhor serviço aos nossos clientes todos os dias, aprendendo com a experiência e procurando satisfazer as suas expectativas.

· Prevenção de fraude nas suas compras: Tratamos os dados estritamente necessários com a finalidade de analisar os pedidos realizados pelo utilizador/cliente e prevenir fraudes, caso haja indicação de que estão a ser realizadas operações que possam ser consideradas suspeitas, com base no interesse legítimo da luta contra a fraude.

Em alguns casos, é necessário comunicar a informação que nos facultou a terceiros:

· Empresas colaboradoras, tais como empresas fornecedoras de serviços de informação, hotéis, empresas prestadoras de transporte, instalação e montagem, serviços financeiros, etc., nos casos em que contrate serviços que exijam esta comunicação. Estas empresas apenas acedem aos dados pessoais de que necessitam para realizar os referidos serviços e são-lhes exigidas garantias de confidencialidade relativamente à sua informação pessoal.

· Existem ainda empresas que nos fornecem outro tipo de serviços, tais como: tecnologias de informação (armazenamento e processamento de informação), serviços de segurança, serviços financeiros, serviços de auditoria, etc.

· Nos casos em que encomenda um produto vendido por um terceiro através da nossa página web (Marketplace) temos a obrigação de ceder os seus dados pessoais ao vendedor, a fim de que ele possa entregar-lhe o produto adquirido ou prestar-lhe o serviço solicitado.

Estes terceiros apenas acedem às informações pessoais de que necessitam para efetuar os referidos serviços. É-lhes exigido que mantenham a confidencialidade das suas informações pessoais e não podem utilizá-las de outra forma que não a solicitada por nós.

Em qualquer caso, responsabilizamo-nos pelas informações pessoais que nos fornece e exigimos que os fornecedores com quem partilhamos as suas informações pessoais apliquem o mesmo nível de proteção de dados que nós.

No caso de ser membro de um programa de fidelização no qual o El Corte Inglés seja colaborador e, portanto, participe no mesmo, os seus dados serão comunicados a terceiros com o objetivo de os informar sobre os pontos obtidos, bem como sobre as trocas efetuadas pelos produtos disponíveis em cada momento, a fim de manter atualizados os seus dados no programa de fidelização.

De igual modo, a sua informação pessoal estará à disposição das Administrações públicas, de Juízes e Tribunais, a fim de cumprir os nossos deveres legais ou para o exercício dos nossos direitos.

Em determinados casos, para eficiência do serviço, contamos com prestadores de serviços tecnológicos localizados fora do Espaço Económico Europeu. Especificamente, efetuamos transferências internacionais de dados para os EUA, um país cuja proteção de dados não está homologada pela União Europeia. Nestes casos, adotámos garantias contratuais adequadas para proteger as suas informações.

Pode obter mais informações sobre estas garantias e tratamentos contactando-nos através do email delegado.protecaodados@elcorteingles.pt

Estes web sites dispõem seguramente das suas próprias políticas de privacidade, através das quais lhe explicam como utilizam e partilham a sua informação pessoal. Recomendamos que leia atentamente as políticas de privacidade antes de utilizar estes web sites a fim de se certificar de que está de acordo com a forma como se recolhe e partilha a sua informação pessoal.

Nas nossas superfícies comerciais, pode encontrar espaços de venda de terceiros que poderão também solicitar-lhe os seus dados pessoais para os fins próprios da sua atividade. Nesse caso, recomendamos-lhe que verifique as suas respetivas políticas de privacidade.

Apenas conservamos as suas informações pessoais enquanto necessitarmos delas para as utilizarmos de acordo com a finalidade para a qual foram recolhidas e de acordo com a base jurídica para o seu tratamento, em conformidade com a lei aplicável. Manteremos as suas informações pessoais enquanto existir uma relação contractual e/ou comercial consigo, ou enquanto não exercer o seu direito de apagamento e/ou limitação do tratamento dos seus dados.

Nestes casos, manteremos as informações devidamente bloqueadas, sem lhes dar qualquer uso, enquanto forem necessárias para o exercício ou defesa de reclamações ou possa surgir algum tipo de responsabilidade judicial, legal ou contratual do seu tratamento, que deva ser atendida e para o qual seja necessária a sua recuperação.

Pode exercer os seus direitos de acesso, retificação, apagamento, limitação, oposição, portabilidade, de não ser objeto de decisões automatizadas ou de revogar o seu consentimento, usando qualquer uma das seguintes vias e fazendo prova da sua identidade (cartão do cidadão ou passaporte):

· Por correio para El Corte Inglés, Av. António Augusto de Aguiar, nº 31, 1069-413 Lisboa.

· Por email para delegado.protecaodados@elcorteingles.pt

· Serviço de Apoio ao Cliente de qualquer uma das lojas do El Corte Inglés, caso este serviço esteja disponível.

· Ferramentas na página online e na app.

Caso considere necessário, pode apresentar uma reclamação à Comissão Nacional de Proteção de Dados, na página www.cnpd.pt.

Usamos medidas técnicas e organizacionais adequadas com o objetivo de proteger a sua informação pessoal e a sua privacidade e revemos periodicamente as referidas medidas. Protegemos a sua informação pessoal através de uma combinação de controlos de segurança tanto físicos como informáticos ou lógicos, incluindo controlos de acesso que restringem e administram a forma como a sua informação pessoal e os seus dados pessoais são processados, administrados e geridos. Certificamo-nos também de que os nossos colaboradores se encontram devidamente habilitados para proteger a sua informação pessoal. Segundo os nossos procedimentos, podemos solicitar-lhe prova de identidade antes de partilhar a sua informação pessoal consigo.

De acordo com a nossa garantia de segurança e confidencialidade, estamos especialmente interessados em oferecer-lhe o mais elevado nível de segurança e em proteger a confidencialidade da informação pessoal que nos faculta. Para isso, as transações comerciais são realizadas num ambiente de servidor seguro sob o protocolo SSL (Secure Socket Layer).

Se, em algum momento, tiver problemas em aceder a alguma área da nossa página web, tal pode dever-se ao modelo ou versão do seu navegador ou à configuração das opções do mesmo. Se necessitar da nossa ajuda para encontrar uma solução ou se tiver dúvidas sobre o funcionamento do nosso sistema de compras, contacte-nos através do número 213 532 020 (chamada para rede fixa nacional).

Preocupamo-nos especialmente com a segurança e com a garantia da confidencialidade dos dados facultados por si. Por isso, somos membros da Confianza Online (associação que visa aumentar a confiança dos utilizadores através do cumprimento do seu Código Ético), um sistema de resolução de possíveis litígios que possam surgir entre consumidores e empresas no âmbito do Comércio Eletrónico e da Publicidade Interativa.

Na página web do El Corte Inglés e nas suas superfícies comerciais, as aplicações e os produtos não se destinam normalmente a menores de idade. No entanto, ocasionalmente, podemos realizar alguma campanha, como por exemplo o lançamento de consolas ou jogos de vídeo, relativamente à qual os menores poderão manifestar o seu interesse. Não obstante, não recolhemos quaisquer informações pessoais de menores.

Se for menor de idade, por favor, não tente registar-se como utilizador da nossa página web, aplicações ou produtos. Se se detetar que foi acidentalmente obtida informação pessoal de um menor, essa informação será eliminada o quanto antes.

Usamos cookies próprias e de terceiros para fins estritamente funcionais, permitindo a navegação online e na app, assim como para fins analíticos e, sempre que tenha expressamente dado consentimento, para lhe apresentar publicidade (tanto geral como personalizada) com base no seu perfil elaborado a partir dos seus hábitos de navegação (ex. páginas visitadas ou produtos visitados), a fim de otimizar a página online e para poder avaliar as opiniões dos utilizadores face aos produtos adquiridos.

Para mais detalhes sobre as cookies que usamos, a sua finalidade e outra informação de interesse, consulte a nossa política de cookies.

Reveremos e atualizaremos a informação sobre a proteção de dados sempre que ocorram alterações à legislação ou a algum dos procedimentos do tratamento da sua informação pessoal.

Esta informação de proteção de dados foi revista e atualizada pela última vez em agosto de 2022.