Perguntas frequentes

  • Qual o valor dos portes de envio?

    DEPARTAMENTOS

    ENVÍO AO DOMICíLIO - PORTUGAL CONTINENTAL

    ENVÍO AO DOMICíLIO - MADEIRA E AÇORES

    RECOLHA NO EL CORTE INGLÉS

    (CLICK & COLLECT*)

    Moda e Acessórios

    3,90€
    (Grátis a partir de 50€**)

    5,90€

    Grátis

    Bebés - Puericultura Ligeira

    3,90€
    (Grátis a partir de 50€**)

    5,90€

    Grátis

    Bebés - Puericultura Pesada

    20€
    (Grátis a partir de 50€**)

    Não disponível

    Não disponível

    Electrónica (excepto TVs), Informática, Telecomunicações, Gaming e Brinquedos

    3,90€
    (Grátis a partir de 50€**)

    5,90€

    Grátis

    TVs

    20€
    (Grátis a partir de 300€)

    Não disponível

    Grátis

    Pequenos Electrodomésticos

    3,90€
    (Grátis a partir de 50€**)

    5,90€

    Grátis

    Grandes Electrodomésticos

    20€
    (Grátis a partir de 300€)

    Não disponível

    Não disponível

    Casa e Decoração (excepto Móveis e Colchões)

    3,90€
    (Grátis a partir de 50€**)

    5,90€

    Grátis

    Móveis

    20€
    (Grátis a partir de 500€)

    Não disponível

    Não disponível

    Colchões

    3,90€
    (Grátis a partir de 50€**)

    Não disponível

    Não disponível

    Desporto (excepto Máquinas de Fitness e Bicicletas)

    3,90€
    (Grátis a partir de 50€**)

    5,90€

    Grátis

    Máquinas de Fitness

    20€

    Não disponível

    Não disponível

    Bicicletas

    20€

    Não disponível

    Não disponível

    Papelaria

    3,90€
    (Grátis a partir de 50€**)

    5,90€

    Grátis

    THE SHOP

    3,90€
    (Grátis a partir de 50€**)

    5,90€

    Grátis

    Perfumaria e Espaço Saúde

    3,90€
    (Grátis a partir de 50€**)

    5,90€

    Grátis

    Livros

    1€
    (Grátis a partir de 19€)

    5,90€

    Grátis

    A Loja em Casa

    3,90€
    (Grátis a partir de 50€**)

    5,90€

    Não disponível

    *Para mais informações, ver Click & Collect

     

    Nota: No caso do seu pedido conter artigos com distintas taxas de entrega, aplicar-se-ão os de maior valor. O valor mínimo de encomenda para pedidos de Envio ao Domicílio é de 10€.

     

    Nota 2: Caso utilize vales promocionais no seu pedido, o valor considerado para a atribuição dos portes de envio será o valor final pago.

     

    ENTREGAS GRÁTIS:

    Válido para Portugal Continental em compras superiores a 50€.

    Excepções:

    TV's e Grandes Electrodomésticos - portes grátis acima de 300€.

    Móveis – portes grátis acima de 500€. 

    Livros - portes grátis acima de 19€ (até 10 unidades).

     

    Supermercado:

    Consulte os portes de envio aqui.

     

    Listas de Casamento:

    Não se aplicam. Dependendo do tipo de artigo e do destino seleccionado, podem existir limitações ou condições especiais de envio. Pode conhecê-las detalhadamente aqui.

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  • Posso devolver um produto?

    A maior parte dos produtos adquiridos no El Corte Inglés podem ser devolvidos. Existem algumas excepções ao direito de devolução. Consulte a pergunta "Que produtos não se podem devolver?".

     

    Considera-se para efeitos de devolução que o bem deve estar nas devidas condições de utilização, evidenciando que não foi utilizado ou a sua embalagem violada ou danificada e apresentando todos os acessórios e documentação. No caso de um produto com uma oferta associada, a oferta também deverá ser devolvida.

     

    A não verificação de qualquer uma das condições implicará a perda do direito à livre resolução. Certifique-se, no momento da devolução, de que não inclui nenhum produto comprado em outra loja. Lembramos que não seremos responsáveis ​​pelo mesmo, e nem o artigo nem qualquer valor correspondente serão devolvidos.

     

    Note que apenas os pedidos de Envio ao Domicílio podem ser devolvidos a partir da sua morada, através de agendamento da recolha da sua compra. Os pedidos Click & Collect e Entrega no Dia devem ser devolvidos nos centros de Gaia-Porto ou Lisboa, não estando disponível a devolução ao domicílio nestes casos.

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  • Serão cobrados custos de devolução?

    A devolução não será cobrada. No entanto, ao solicitar uma devolução, não lhe serão devolvidos os custos relativos ao envio do seu pedido.

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  • Posso devolver um produto a partir da minha casa?

    Sim, poderá agendar a recolha do artigo através do telefone 213532020 ou do e-mail apoio.lojaonline@elcorteingles.pt 

     

    Verifique se reúne as condições para a devolução nas outras perguntas deste tópico.

     

    Pedimos-lhe que, preferencialmente, coloque o(s) artigo(s) a devolver na embalagem original. Caso não seja possível, coloque-o(s) dentro de uma embalagem que garanta a devida protecção dos produtos durante o transporte.


    A embalagem deverá estar devidamente assinalada, indicando o número do pedido e as referências dos artigos a devolver. Poderá consultar as referências dos produtos no email de confirmação do seu pedido.

     

    Note que apenas os pedidos de Envio ao Domicílio podem ser devolvidos a partir da sua morada, através de agendamento da recolha da sua compra. Os pedidos Click & Collect e Entrega no Dia devem ser devolvidos nos centros de Gaia-Porto ou Lisboa, não estando disponível a devolução ao domicílio nestes casos.

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  • Quais são os prazos de devolução ou troca de um produto?

    Como adquirente à distância dos nossos produtos na nossa loja on-line, informamos que tem o direito de resolver o contrato no prazo máximo de 30 dias corridos, a contar do dia em que tomar posse efectiva do bem, sendo-nos comunicado através do envio do modelo de “livre resolução” ou através de qualquer outra declaração inequívoca a sua intenção de resolução do contrato.

     

    Assim, poderá contactar-nos através do telefone 213532020 ou email apoio.lojaonline@elcorteingles.pt  para que possamos agendar a recolha do bem a trocar ou devolver, ou dirigir-se a um centro El Corte Inglés (Lisboa ou Gaia Porto) levando o artigo consigo (produtos até 15kg).

     

    Existem algumas excepções ao direito de devolução. Encontre-as na pergunta "Que produtos não se podem devolver?".


    No caso de devolução, após recolha ou entrega do artigo a devolver, procederemos a uma verificação do estado da mercadoria e o reembolso da compra será efectuado através da mesma modalidade em que efectuou o pagamento entre 1 a 30 dias corridos (salvo excepções, por exemplo durante períodos de pandemia mundial - em que solicitamos a sua compreensão para um ligeiro atraso durante o processo de reembolso). O valor dos portes de envio de uma compra não é restituído quando esta é devolvida parcial ou totalmente, exceptuando se a totalidade da encomenda tiver sido entregue por engano ou danificada.

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