Perguntas frequentes

• Qual o valor dos portes de envio?

  • Envio e Recolha
  • Portes de Envio

   

  DEPARTAMENTOS	ENVÍO AO DOMICíLIO PORTUGAL CONTINENTAL	ENVÍO AO DOMICíLIO MADEIRA E AÇORES	RECOLHA NO EL CORTE INGLÉS (CLICK&COLLECT e CLICK&CAR*)
  Moda	3,90€ (Grátis a partir de 50€)	9,90€	Grátis
  Bebés - Puericultura Ligeira	3,90€ (Grátis a partir de 50€)	9,90€	Grátis
  Bebés - Puericultura Pesada (exceto Trios e Mobiliário de Bebés)	3,90€ (Grátis a partir de 50€)	40,00€	Indisponível
  Bebés - Trios e Mobiliário de Bebés	20,00€ (Grátis a partir de 300€)	70,00€	Indisponível
  Bricor - Bricolage (exceto Piscinas, Estufas e Abrigos)	3,90€ (Grátis a partir de 50€)	9,90€	Grátis
  Piscinas, Estufas e Abrigos***	20,00€ (Grátis a partir de 500€)	**Sob consulta	Indisponível
  Tecnologia - Som e Imagem (exceto TVs), Informática, Fotografia, Mobile, Smart Home	3,90€ (Grátis a partir de 50€)	9,90€	Grátis
  TVs	3,90€ (Grátis a partir de 50€)	40,00€	Indisponível
  Gaming (exceto Cadeiras)	3,90€ (Grátis a partir de 50€)	9,90€	Grátis
  Cadeiras de Gaming	3,90€ (Grátis a partir de 50€)	40,00€	Indisponível
  Brinquedos (exceto Ar Livre)	3,90€ (Grátis a partir de 50€)	9,90€	Grátis
  Brinquedos de Ar Livre	3,90€ (Grátis a partir de 50€)	70,00€	Indisponível
  Pequenos Eletrodomésticos	3,90€ (Grátis a partir de 50€)	9,90€	Grátis
  Grandes Eletrodomésticos	20,00€ (Grátis a partir de 300€)	70,00€	Indisponível
  Casa e Decoração (exceto Móveis)	3,90€ (Grátis a partir de 50€)	9,90€	Grátis
  Móveis	20,00€ (Grátis a partir de 500€)	**Sob consulta	Indisponível
  Colchões, Bases e Toppers	3,90€ (Grátis a partir de 50€)	40,00€	Indisponível
  Desporto (exceto Máquinas de Fitness e Bicicletas)	3,90€ (Grátis a partir de 50€)	9,90€	Grátis
  Máquinas de Fitness e Bicicletas	20,00€	70,00€	Indisponível
  Papelaria	3,90€ (Grátis a partir de 50€)	9,90€	Grátis
  THE SHOP	3,90€ (Grátis a partir de 50€)	9,90€	Grátis
  Perfumaria e Espaço Saúde	3,90€ (Grátis a partir de 50€)	9,90€	Grátis
  Livros	1€ (Grátis a partir de 19€)	9,90€	Grátis

   

  *Para mais informações, ver Click&Collect e Click&Car.

  **Antes de efetuar o seu pedido, sugerimos que entre em contacto através do telefone 213532020 (chamada para rede fixa nacional) ou do e-mail apoio.lojaonline@elcorteingles.pt (disponíveis de Segunda a Sábado das 9h30 às 22h e Domingo das 9h30 às 20h).

  ***Existem artigos destas categorias que, devido ao seu peso, volume ou às condições da morada de entrega (altura do teto, elevador, escada, etc.), só poderão ser deixados ao nível da rua.

  Nota 1: O valor mínimo de encomenda para pedidos de Entrega ao Domicílio é de 10€.

  Nota 2: No caso do seu pedido, para a mesma modalidade de entrega, conter artigos com distintas taxas de entrega, aplicar-se-ão as de maior valor.

  Nota 3: No caso de entregas na Madeira e Açores, por favor note que a entrega de artigos volumosos (como produtos de puericultura pesada, TVs, grandes eletrodomésticos, móveis, máquinas de fitness, bicicletas, piscinas, estufas e abrigos) decorrerá no prazo de 7 a 10 dias úteis após a recepção do e-mail que confirma a expedição da encomenda.

   

  ENTREGAS GRÁTIS:

  Válido para Portugal Continental em compras superiores a 50€.

  Exceções:

  Máquinas de Fitness e Bicicletas

  Grandes Eletrodomésticos - Envio ao Domicílio GRÁTIS em Portugal Continental para compras superiores a 300€.

  Trios e Mobiliário de Bebés - Envio ao Domicílio GRÁTIS em Portugal Continental para compras superiores a 300€.

  Móveis, Piscinas de Aço ou Madeira, Estufas, Abrigos de Resina ou Madeira – Envio ao Domicílio GRÁTIS em Portugal Continental para compras superiores a 500€.

  Livros - Envio ao Domicílio GRÁTIS em Portugal Continental para compras superiores a 19€.

   

  Supermercado:

  Consulte os portes de envio aqui.

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• Quais são os prazos de devolução ou troca de um produto?

  • Devolução e Reembolso
  • Trocas e Devoluções

  Ao comprar na nossa loja online, tem o direito de resolver o contrato no prazo máximo de 30 dias corridos, a contar do dia em que tomar posse efetiva do bem.

   

  Caso tenha subscrito o serviço El Corte Inglés Plus, dispõe de 90 dias corridos para efetuar a troca ou devolução das suas compras.

   

  Poderá contactar-nos através do telefone 213532020 (chamada para rede fixa nacional) ou do e-mail apoio.lojaonline@elcorteingles.pt (disponíveis de Segunda a Sábado das 9h30 às 22h e Domingo das 9h30 às 20h), para que possamos agendar a recolha do artigo a trocar ou devolver, ou dirigir-se a um centro El Corte Inglés (Lisboa ou Gaia-Porto) levando o artigo consigo (apenas para produtos não volumosos – inferiores a 15kg).

   

  Existem algumas excepções ao direito de devolução. Encontre-as na pergunta "Que produtos não se podem devolver?".

   

  No caso de devolução, após a recolha do artigo a devolver, procederemos a uma verificação do estado da mercadoria e o reembolso da compra será efectuado através da mesma modalidade em que efectuou o pagamento até 14 dias corridos (salvo excepções). O valor dos portes de envio de uma compra não é restituído quando esta é devolvida parcial ou totalmente, exceptuando se a totalidade da encomenda tiver sido entregue por engano ou danificada.

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• Posso devolver um produto?

  • Devolução e Reembolso
  • Trocas e Devoluções

  A maior parte dos produtos adquiridos no El Corte Inglés podem ser devolvidos. Existem algumas excepções ao direito de devolução. Consulte a pergunta "Que produtos não se podem devolver?".

   

  Considera-se para efeitos de devolução que o artigo deve estar nas devidas condições de utilização, evidenciando que não foi utilizado ou a sua embalagem violada ou danificada.

   

  O produto a devolver deve apresentar todos os acessórios e documentação. No caso de um produto com uma oferta associada, a oferta também deverá ser devolvida. 

   

  Os produtos embalados, selados ou com pelicula de proteção colocada pelo fabricante estão disponíveis para serem manipulados nos centros de Lisboa e Gaia-Porto, com vista a inspecionar a natureza, as características e funcionamento do bem, pelo que o fato de desembalar, violar a selagem ou remover a pelicula de proteção colocada sobre o produto pelo fabricante, implicará a responsabilidade do cliente, ficando este obrigado a pagar o preço do bem por se considerar que o bem em causa deixou de reunir as características de conformidade do fabricante e/ou ter sofrido depreciação substancial que inviabilize o seu uso, estando em causa e de forma irremediável, as características iniciais do bem.

   

  Os equipamentos eletrónicos incluem conteúdos digitais, os quais iniciam automaticamente a sua execução assim que ligar o equipamento e estabelecer uma ligação, fazendo o registo de dados pessoais mediante o seu prévio e expresso consentimento. Pelo que, a ser estabelecida a ligação por qualquer meio, o cliente reconhece que perdeu o direito à livre resolução.

   

  A não verificação de qualquer uma das condições implicará a exclusão do direito à livre resolução ou o pagamento do preço por não ser devolvido nas devidas condições de utilização ou estar em causa a sua depreciação. 

   

  Certifique-se, no momento da devolução, de que não inclui nenhum produto comprado em outra loja. Lembramos que não seremos responsáveis ​​pelo mesmo, e nem o artigo nem qualquer valor correspondente serão devolvidos.

   

  Note que apenas os pedidos de Envio ao Domicílio podem ser devolvidos a partir da sua morada, através de agendamento da recolha da sua compra. Os pedidos Click&Collect, Click&Car e Entrega no Dia devem ser devolvidos nos centros de Lisboa ou Gaia-Porto, não estando disponível o agendamento da recolha ao domicílio nestes casos.

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• Serão cobrados custos de devolução?

  • Devolução e Reembolso
  • Trocas e Devoluções

  A devolução não será cobrada. No entanto, ao solicitar uma devolução, não lhe serão devolvidos os custos relativos ao envio do seu pedido.

  As devoluções desde as Ilhas estão sempre sujeitas a contacto prévio, de forma a que seja validado o custo associado às mesmas. Por favor contacte-nos através do telefone 213532020 (chamada para rede fixa nacional) ou do e-mail apoio.lojaonline@elcorteingles.pt (disponíveis de Segunda a Sábado das 9h30 às 22h e Domingo das 9h30 às 20h).

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• Que produtos não se podem devolver?

  • Devolução e Reembolso
  • Trocas e Devoluções

  O direito de desistência não se aplica:
   

  • À prestação de serviços, quando o serviço já tiver sido prestado na sua totalidade ou quando a prestação do serviço já tiver sido iniciada, com prévio consentimento expresso do consumidor e utilizador, e com seu pleno reconhecimento e consciência, de que, uma vez que o contrato tiver sido completamente prestado pela empresa, perde o direito de desistência. São exemplo desta situação a entrega, a montagem, a desmontagem, a instalação e a recolha de artigos ao domicílio.
  • Ao fornecimento de bens ou a prestação de serviços cujo preço dependa de flutuações do mercado financeiro alheias ao controlo da empresa e que possam produzir-se durante o período de desistência.
  • Ao fornecimento de bens criados conforme as especificações do consumidor, personalizados ou produzidos por encomenda, tais como: embalagens de produtos de perfumaria e cosmética personalizadas, cartões presente, bilhetes para espetáculos, sofás ou livros escolares.
  • Ao fornecimento de bens que possam deteriorar-se ou caducar rapidamente (alimentos, flores, cabazes de Natal).
  • Ao fornecimento de bens não passíveis de serem devolvidos por razões de proteção de saúde ou higiene ou que tenham sido abertos após a entrega. Entende-se que se enquadram na exclusão anteriormente referida produtos embalados ou com película de protecção em que verifique a sua abertura ou violação, tais como: acessórios de cabelo, brincos, relógios, roupa interior (cuecas, tangas, shorties, boxers, slips, cintas ou bodies), meias, collants, artigos de moda banho (fatos de banho, biquínis, cuecas de biquíni, calções de banho, toucas de natação ou material de mergulho), produtos de maquilhagem (batons, delineadores, pincéis de maquilhagem, máscara de pestanas, vernizes e acessórios de manicure), máscaras de protecção individual e auriculares in-ear, produtos de higiene íntima, cosméticos ou dermocosméticos que estejam em contacto com o corpo humano e que se desaconselhe ou proíba a sua reutilização por motivos higiénicos ou de saúde.
  • À compra de máquinas de fitness (passadeiras, bicicletas estáticas/indoor/elípticas, remo, etc.), móveis, sofás, bases e cabines de duche, piscinas, estufas, abrigos e artigos da categoria de bricor/bricolage nos casos em que o produto já tenha sido montado ou utilizado e que não esteja na embalagem de origem e em perfeitas condições. Recomenda-se que verifique com antecedência que todos os acessos têm as medidas necessárias para a entrega do produto. Mais se informa, que, no caso de móveis ou sofás, as fotografias dos produtos podem variar ligeiramente de tonalidade ou contraste de acordo com as condições de iluminação no momento em que foram capturadas ou pelos diferentes tipos de monitores.
  • À compra de colchões, edredões nórdicos, almofadas, protetores e resguardos quando abertos, por razões de higiene e de saúde, dada a natureza e características do produto. Uma vez aberto o invólucro de plástico ou a capa de proteção do produto, o bem selado deixa de poder ser devolvido por perder as características de proteção ao nível da saúde e higiene, inviabilizando assim qualquer retoma ou reposição.
  • Ao fornecimento de bens que depois da sua entrega e, tendo em conta a sua natureza, se tenham misturado de forma indissociável com outros bens.
  • Ao fornecimento de gravações sonoras, vídeos ou softwares selados que tenham sido abertos pelo consumidor e utilizador após a entrega.
  • Ao fornecimento de conteúdo digital que não seja compatível com um suporte material, como é o caso de cartões digitais como o Epay e Sony.
  • À compra de artigos de Cerimónia e Festa. Caso o cliente não esteja satisfeito com o artigo que comprou, poderá fazer a troca (e não a devolução) por outro artigo de cerimónia e festa, desde que o valor seja igual ou superior ao artigo inicial e que este se apresente nas devidas condições de utilização e com etiqueta.
  • À compra de medicamentos não sujeitos a receita médica.
  • À compra de produtos embalados, selados ou com película de proteção, no caso de estes terem sido desembalados ou em que tenha ocorrido violação da selagem ou remoção da película de protecção colocadas sobre o produto pelo fabricante.
  • À compra de artigos de puericultura pesada, tais como cadeiras auto, quando abertos, por razões de segurança, dada a natureza e características do produto. Uma vez aberto o invólucro de plástico ou a capa de proteção do produto, o artigo selado deixa de poder ser devolvido por perder as características de proteção ao nível da segurança, inviabilizando assim qualquer retoma ou reposição.
  • À compra de mobiliário de puericultura (mobílias, camas e berços, cómodas e armários), nos casos em que o produto já tenha sido montado ou utilizado e que não esteja na embalagem de origem e em perfeitas condições.

  
  ​Consulte mais informação sobre Direito à Livre Resolução:
  https://webgate.ec.europa.eu/odr/main/index.cfm?event=main.home.chooseLanguage
  https://ec.europa.eu/info/business-economy-euro/banking-and-finance/consumer-finance-and-payments_pt

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