Perguntas frequentes

• Posso devolver um produto?

  • Devolução e Reembolso
  • Trocas e Devoluções

  A maior parte dos produtos adquiridos no El Corte Inglés podem ser devolvidos. Existem algumas excepções ao direito de devolução. Consulte a pergunta "Que produtos não se podem devolver?".

   

  Considera-se para efeitos de devolução que o bem deve estar nas devidas condições de utilização, evidenciando que não foi utilizado ou a sua embalagem violada ou danificada e apresentando todos os acessórios e documentação. No caso de um produto com uma oferta associada, a oferta também deverá ser devolvida.

   

  A não verificação de qualquer uma das condições implicará a perda do direito à livre resolução. Certifique-se, no momento da devolução, de que não inclui nenhum produto comprado em outra loja. Lembramos que não seremos responsáveis ​​pelo mesmo, e nem o artigo nem qualquer valor correspondente serão devolvidos.

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• Posso devolver um produto a partir da minha casa?

  • Devolução e Reembolso
  • Trocas e Devoluções

  Sim, poderá agendar a recolha do artigo através do telefone 213532020 ou do e-mail apoio.lojaonline@elcorteingles.pt 

   

  Verifique se reúne as condições para a devolução nas outras perguntas deste tópico.

   

  Pedimos-lhe que, preferencialmente, coloque o(s) artigo(s) a devolver na embalagem original. Caso não seja possível, coloque-o(s) dentro de uma embalagem que garanta a devida protecção dos produtos durante o transporte.

  
  A embalagem deverá estar devidamente assinalada, indicando o número do pedido e as referências dos artigos a devolver.

  
  Nota: Poderá consultar as referências dos produtos no email de confirmação do seu pedido.

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• Serão cobrados custos de devolução?

  • Devolução e Reembolso
  • Trocas e Devoluções

  A devolução não será cobrada. No entanto, ao solicitar uma devolução, não lhe serão devolvidos os custos relativos ao envio do seu pedido.

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• Qual o valor dos portes de envio?

  • Envio e Recolha
  • Portes de Envio

  DEPARTAMENTOS	ENVÍO AO DOMICíLIO - PORTUGAL CONTINENTAL	ENVÍO AO DOMICíLIO - MADEIRA E AÇORES	RECOLHA NO EL CORTE INGLÉS (CLICK & COLLECT*)
  Moda e Acessórios	3,90€ (Grátis a partir de 50€**)	5,90€	Grátis
  Bebés - Puericultura Ligeira	3,90€ (Grátis a partir de 50€**)	5,90€	Grátis
  Bebés - Puericultura Pesada	20€ (Grátis a partir de 50€**)	Não disponível	Não disponível
  Electrónica (excepto TVs), Informática, Telecomunicações, Gaming e Brinquedos	3,90€ (Grátis a partir de 50€**)	5,90€	Grátis
  TVs	20€ (Grátis a partir de 300€)	Não disponível	Grátis
  Pequenos Electrodomésticos	3,90€ (Grátis a partir de 50€**)	5,90€	Grátis
  Grandes Electrodomésticos	20€ (Grátis a partir de 300€)	Não disponível	Não disponível
  Casa e Decoração (excepto Móveis e Colchões)	3,90€ (Grátis a partir de 50€**)	5,90€	Grátis
  Móveis	20€ (Grátis a partir de 500€)	Não disponível	Não disponível
  Colchões	3,90€ (Grátis a partir de 50€**)	Não disponível	Não disponível
  Desporto (excepto Máquinas de Fitness e Bicicletas)	3,90€ (Grátis a partir de 50€**)	5,90€	Grátis
  Máquinas de Fitness	20€	Não disponível	Não disponível
  Bicicletas	10€	Não disponível	Não disponível
  Papelaria	3,90€ (Grátis a partir de 50€**)	5,90€	Grátis
  THE SHOP	3,90€ (Grátis a partir de 50€**)	5,90€	Grátis
  Perfumaria e Espaço Saúde	3,90€ (Grátis a partir de 50€**)	5,90€	Grátis
  Livros	1€ (Grátis a partir de 19€)	5,90€	Grátis
  A Loja em Casa	3,90€ (Grátis a partir de 50€**)	5,90€	Não disponível

  *Para mais informações, ver Click & Collect

  Nota: No caso do seu pedido conter artigos com distintas taxas de entrega, aplicar-se-ão os de maior valor. O valor mínimo de encomenda para pedidos de Envio ao Domicílio é de 10€.

   

  ENTREGAS GRÁTIS:

  Válido para Portugal Continental em compras superiores a 50€.

  Excepções:

  TV's e Grandes Electrodomésticos - portes grátis acima de 300€.

  Móveis – portes grátis acima de 500€. 

  Livros - portes grátis acima de 19€ (até 10 unidades).

   

  Supermercado:

  Consulte os portes de envio aqui.

   

  Listas de Casamento:

  Não se aplicam. Dependendo do tipo de artigo e do destino seleccionado, podem existir limitações ou condições especiais de envio. Pode conhecê-las detalhadamente aqui.

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• Posso trocar um produto?

  • Devolução e Reembolso
  • Trocas e Devoluções

  Sim, poderá efectuar uma troca desde que seja por uma variante da mesma referência.

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