Perguntas frequentes

  • Qual a localização e horários das lojas?

    Por favor, verifique a localização e horários das lojas.

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  • Qual o valor dos portes de envio?

    O envio tem o custo de 6,90€ para pedidos de valor inferior a 140€ (100€ no caso de pagamento com cartão de crédito El Corte Inglés).

    O envio é grátis para pedidos de valor igual ou superior a 140€ (100€ no caso de pagamento com cartão de crédito El Corte Inglés).

    O envio é grátis para pedidos iguais ou superiores a 100€, caso tenha subscrito o serviço El Corte Inglés Plus.

     

    Note que os valores mencionados se referem ao custo total da sua encomenda. Caso utilize vales promocionais no seu pedido, o valor considerado para a atribuição dos portes de envio será o valor final pago.

     

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  • Quais as restrições existentes devido ao Covid -19?

    No sentido de seguir as indicações da Direcção Geral de Saúde e restantes autoridades e de, ao mesmo tempo, cumprirmos com a nossa responsabilidade de garantir a cadeia de abastecimento, queremos partilhar consigo algumas medidas que incrementam os níveis de segurança dos colaboradores e dos clientes.

    Estamos a desinfectar todo o material que passa pela cadeia de entregas.

    Sugerimos que quando receber a sua encomenda tenha a sua própria caneta pronta para assinar a documentação de recepção do pedido. Também pode, simplesmente, prescindir da assinatura.

    Durante a vigência do estado de alerta, passaremos a fazer a entrega das compras à porta de sua casa, evitando entrar na sua casa.

    Neste momento não aceitamos a forma de pagamento no momento da entrega.

    O aumento de pedidos registado nestes dias tem, pontualmente, produzido alguns atrasos nas entregas e estamos a procurar avisar todos os clientes afectados.

    Alterámos temporariamente a nossa política de substituições. Se ao fazer o seu pedido optar por substituir produtos em caso de ruptura saiba que o vamos fazer por produtos similares e temporariamente não vamos ligar-lhe. Caso não queira os produtos substitutos poderá devolvê-los posteriormente.

    Estas medidas entram em vigor imediatamente e contamos com a colaboração de todos.

    Relembramos que para qualquer dúvida ou esclarecimento sobre o Supermercado El Corte Inglés, pode contactar-nos através do telefone 213835214 ou do e-mail supermercadopedidos@elcorteingles.pt.

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  • Quais são os prazos de entrega?

    Podemos entregar a sua encomenda em casa no dia em que realizar a compra, desde que faça o pedido com 3 horas de antecedência ao início da faixa horária seleccionada, mediante disponibilidade de entrega na sua área de residência.

    Pode também fazer a sua compra e definir o dia e hora que lhe seja mais conveniente para a entrega ao domicílio, dentro dos 7 dias posteriores à sua compra.

    Pode consultar os horários e dias de entrega disponíveis na sua zona de residência clicando em Horários de entrega na parte superior da página, no Carrinho de Compras ou no Checkout do pedido.

    Os horários de entrega geralmente têm início às 9h e terminam às 23 horas. Por favor, tenha em atenção que este horário pode variar dependendo do dia e da área de entrega.

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  • Quais os nossos contactos?

    LOJA ONLINE

    Para temas relacionados exclusivamente com o serviço da Loja Online ou se desejar conhecer a situação do seu pedido:

    213532020
    apoio.lojaonline@elcorteingles.pt

    À sua disposição de 2ª a Sábado, das 9h30 às 22h e Domingo das 9h30 às 20h.

     

    SUPERMERCADO ONLINE

    Para temas relacionados com pedidos de Supermercado online do El Corte Inglés:

    213835214
    supermercadopedidos@elcorteingles.pt

    À sua disposição de 2ª a Sábado, das 9h às 21h e Domingo das 9h às 20h.


    INFORMAÇÕES GERAIS

    Para temas relacionados com os centros do El Corte Inglés e outras empresas do grupo:

    213711700
    servico_clientes@elcorteingles.pt

    À sua disposição de 2ª a Sábado, das 9h às 21h e Domingo das 9h às 20h.

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