31 temas nesta secção
  • Como encontro um produto no site?

    Dispõe de dois locais onde fazer a sua pesquisa no site.

     

    1. O motor de busca serve para procurar um artigo pelo seu nome, marca ou categoria. Enquanto escreve, são-lhe apresentadas várias correspondências.

     

    2. O menu do site apresenta-lhe várias opções dentro das categorias Supermercado, Club del Gourmet e Animais.

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  • Como navego no site?

    Pode facilmente navegar na web em qualquer computador, tablet ou smartphone, pois o website adapta-se perfeitamente às características de cada dispositivo.

    Nos computadores e em alguns tablets, o menu principal aparece na zona superior da página. A partir daqui, pode aceder à sua conta, escrever no motor de pesquisa, introduzir as diferentes lojas/secções (Supermercado, Club del Gourmet e Animais) e, logo abaixo, as diferentes famílias de produtos que compõem cada uma das lojas/secções. 

    Nos smartphones e em alguns tablets, o menu principal é apresentado no canto superior esquerdo do ecrã, enquanto o acesso e/ou opções da sua conta de utilizador aparecem no canto superior direito. Na parte central encontra o acesso ao motor de busca, aos filtros de pesquisa e aos critérios de ordenação.

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  • Como posso verificar se existem ofertas e promoções?

    Para descobrir quais os produtos em promoção, criámos um espaço chamado Promoções no menu superior da página, onde pode visualizar os produtos com desconto ou em promoção, ordenados por categorias. Pode ainda descobrir quais os produtos que estão em promoção, pelo ícone "%" indicado na página de cada produto.

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  • Os preços e ofertas dos produtos no site são os mesmos do que nas lojas?

    Os preços e as ofertas para compras online são iguais aos das nossas lojas.

    Os preços e promoções aplicados aos produtos do pedido são os indicados no website no momento da compra, independentemente das ofertas ou promoções no momento da preparação e entrega do seu pedido.

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  • Como verifico se fazem entregas na minha morada?

    Pode verificar se existe distribuição na sua zona de residência antes de se registar ou de iniciar a compra. Apenas necessita de clicar em Horários de Entrega, no cabeçalho da página, e inserir diretamente o seu código postal. Desta forma, pode verificar todos os horários disponíveis para entrega ao domicílio, se houver distribuição na sua zona de residência.

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  • Posso comprar produtos ao peso?

    Sim. Grande parte dos produtos frescos, tais como produtos de talho, peixaria, charcutaria e frutaria, são comprados a peso.

     

    Dependendo do produto fresco, além de comprar a peso ou à unidade, poderá também escolher o tipo de preparação que deseja. 

     

    Por favor tenha em conta que, ao receber o ticket com o seu pedido, poderá haver uma ligeira alteração do preço apresentado no carrinho de compras. Os nossos produtos são preparados no próprio talho, peixaria, charcutaria e frutaria da loja, e por vezes, o peso final do produto varia ligeiramente do peso indicado no pedido.

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  • Como são embalados os produtos frescos?

    Os produtos frescos são preparados na frutaria, talho e peixaria da loja e chegam até si embalados na perfeição, preservando assim toda a sua frescura, sabor e qualidade, como se os tivesse comprado pessoalmente.

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  • Como se utilizam as Listas Rápidas?

    A Lista Rápida é uma metodologia muito rápida e fácil de utilizar. Primeiro realize o registo na área pessoal e de seguida aparecerá o ícone Lista Rápida (junto ao motor de pesquisa).

    Depois de entrar, insira no campo de texto "O que deseja adicionar à sua lista?" - todos os produtos que deseja comprar por tipo de produto ou marca (por exemplo: espinafres, bolachas, presunto...). Lembre-se de adicioná-los um a um e clicar em Começar quando terminar de escrever a sua lista. 

    Neste passo, aparecem os produtos do nosso catálogo que correspondem aos produtos da sua lista. Desta forma, pode adicionar de forma muito simples os produtos que necessita ao Carrinho de Compras. Além disso, caso se tenha esquecido de fazer uma lista rápida na etapa anterior, pode adicioná-la aqui. Quando terminar de adicionar ao seu Carrinho de Compras os produtos que deseja, inicie o Checkout da forma habitual.

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  • Como se utilizam as Minhas Listas?

    Esta ferramenta permite guardar os produtos que compra habitualmente nas listas pessoais para poder utilizar em compras futuras. Desta forma, não necessita de procurar novamente pelos produtos. Deverá clicar em "As minhas listas" e dar um nome à sua lista (por exemplo: "As Minhas Compras do Mês").

     

    Faça-o no campo de texto Criar Lista. Seguidamente procure os produtos que deseja adicionar à sua nova lista. Quando os encontrar, clique no ícone Adicionar à Minha Lista.  Aqui são apresentadas todas as listas criadas por si. Basta adicionar o produto à lista onde deseja que ele fique guardado. Também pode adicioná-lo a várias listas, e até mesmo criar uma lista nova a partir deste ponto.

     

    Quando tiver terminado, aceda à sua lista e adicione ao Carrinho de Compras os produtos que deseja (por defeito, aparecem todos seleccionados). Lembre-se que, a partir daqui, também pode excluir a lista, editar o seu nome e os produtos que a compõem. 

     

    Quando tiver terminado, faça o Checkout da forma habitual ou continue a fazer compras.

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  • Como se utiliza a funcionalidade Produtos Habituais?

    Nos Produtos Habituais aparecem agrupados os produtos que mais compra online.

     

    Se deseja também que apareçam os produtos que mais compra nas Lojas, pode fazê-lo inserindo o número de Cartão El Corte Inglés.

     

    No entanto, tenha em conta que apenas aparecem os produtos que comprados nas lojas, que também estão disponíveis online.

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  • Porque não aparecem nos Produtos Habituais alguns dos produtos que compro com maior frequência?

    Pode ser porque mudou de centro de recolha ou porque a distribuição do seu pedido foi realizada a partir de uma loja diferente da sua loja habitual. Esta última opção pode acontecer quando muda de casa ou quando escolhe uma morada de entrega diferente. Note que a encomenda é preparada na loja mais próxima da morada indicada.

     

    Também pode suceder que, ao introduzir o número do Cartão El Corte Inglés, falte algum dos seus produtos que costuma comprar na loja. Isto ocorre porque, provavelmente, este produto não se encontra disponível online.

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  • Posso voltar a comprar um pedido feito anteriormente?

    Pode voltar a realizar uma compra feita anteriormente se aceder aos Meus Pedidos e clicar na opção Pedir Novamente, que se encontra ao lado do pedido que lhe interessa repetir.

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  • O carrinho de compras pode variar conforme o centro de recolha seleccionado por mim?

    O seu Carrinho de Compras pode ser alterado se mudar o centro de recolha ou a morada de entrega habitual. Pode também acontecer que algum produto apareça como esgotado ou como não disponível nesse centro. Mas não se preocupe, será sempre informado sobre quaisquer alterações que possam ocorrer antes do Check-Out.

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  • Posso seleccionar o tipo de corte ou preparação de produtos frescos de talho ou peixaria?

    Sim, pode seleccionar o tipo de corte ou preparação na maioria dos produtos frescos do talho e peixaria, podendo acrescentar outros comentários no campo "Escreva aqui os seus comentários".

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  • Não consigo adicionar produtos ao carrinho. O que devo fazer?

    Quando não conseguir adicionar produtos ao carrinho, tente novamente uma hora ou alguns minutos depois. Provavelmente é devido a um erro temporário do sistema. Pedimos desculpa pelo inconveniente causado.

     

    Quando escolhe comprar através das listas ou das encomendas anteriores, também pode seleccionar quais os produtos que deseja adicionar ao carrinho e quais não. Pode, inclusive, adicionar mais ou menos unidades se assim o desejar. Assim, caso não consiga fazê-lo, pedimos que tente novamente mais tarde.

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  • Se não chego ao check-out ou abandono o site, os produtos mantêm-se no carrinho de compras?

    O seu Carrinho de Compras aparecerá tal e qual o deixou quando iniciar sessão no site. No entanto, é possível que algum produto que faça parte do seu pedido já tenha esgotado.

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  • O que acontece quando um produto de uma das minhas listas está esgotado quando tento fazer a compra?

    Pode ocorrer que um produto de uma das suas listas ou de um pedido anterior que deseja repetir esteja esgotado no momento do Checkout. Pode até acontecer que no momento em que estamos a preparar a sua encomenda, o referido produto se tenha esgotado. Neste caso, aplicam-se os critérios de substituição por si indicados.

    Existem quatro critérios de substituição: Substituir por outra marca, substituir por outro tamanho, ligar para o Serviço de Atenção ao Cliente para consulta, ou optar pela não substituição.

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  • Posso modificar as unidades de produtos adicionados ao carrinho anteriormente?

    Sim. Pode alterar o número de unidades de um produto, a qualquer momento, desde que seja antes de iniciar o Check-Out.

     

    Pode fazê-lo no resumo do seu Carrinho de Compras, nas suas listas e mesmo quando quiser repetir um pedido.

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  • Como identifico produtos Sem Glúten ou adequados para celíacos ou com outro tipo de características?

    O Supermercado El Corte Inglés tem uma selecção de produtos sem glúten (gluten free), adequados para celíacos. Pode encontrá-los facilmente se clicar no filtro Características e seleccionar a opção "Sem glúten".

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  • O que são produtos Biocidas?

    Os produtos Biocidas são aqueles que contêm substâncias sintéticas ou naturais cujo objectivo é destruir, travar o crescimento, neutralizar, impedir ou exercer controlo sobre qualquer organismo nocivo ao ser humano. Este tipo de produtos incluem lixívia, desinfetantes, etc.

    Utilize-os de forma segura e leia sempre o rótulo do produto antes de utilizá-los.

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  • É possível comprar produtos veterinários?

    Sim, na loja especializada de animais poderá encontrar uma selecção de produtos veterinários.

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  • Como adiciono produtos ao carrinho?

    Para adicionar produtos ao seu carrinho, basta seleccionar, na ficha de qualquer produto, o número de unidades que deseja (ou peso em gramas no caso de produtos frescos) e clicar em Adicionar ao Carrinho. Sempre que desejar, pode visualizar e editar os produtos adicionados, clicando no botão verde do seu Carrinho de Compras. Quando tiver terminado, clique em Ver/Finalizar Compra para dar início ao Checkout.

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  • Como acedo ao check-out do meu pedido?

    Pode aceder ao Check-Out do seu pedido assim que tiver adicionado ao Carrinho de Compras todos os produtos que deseja. Basta abrir o Carrinho de Compras, sito na parte superior da webpage, clicar em Visualizar/Processar Compra, verificar se a lista está correcta e clicar em Processar Compra.

    A partir desse momento, todas as transacções serão realizadas ao abrigo de uma ligação segura para garantir a confidencialidade dos seus dados. Nesta etapa, é apresentado um resumo da sua compra com o valor total e incluindo despesas de envio. Também pode rever ou alterar os seus dados pessoais, morada, bem como a data e hora de entrega reservada. Nesta página, deve digitar o número do seu cartão El Corte Inglés, se o utilizar como meio de pagamento, bem como os códigos promocionais que deseja validar. Se deseja factura, é aqui que também deverá indicar. Para pagar, clique em Continuar.

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  • Que passos devo seguir para realizar uma compra?

    Faça a sua compra seguindo estes seis passos simples: Modo de entrega: Antes de iniciar a compra ou adicionar produtos ao carrinho, indique como deseja receber o seu pedido. Caso prefira que sejamos nós a fazer o envio, insira uma nova morada ou seleccione uma das suas moradas habituais. Também pode optar pela recolha com o nosso serviço Click & Car, e escolher o centro comercial mais conveniente para si. Durante todo o processo de compra, pode alterar a opção escolhida no seu carrinho, no Checkout do seu pedido ou no cabeçalho da página web.

    Dia e horário de entrega: Reserve o horário de entrega ou recolha que preferir, clicando no link Hora de Entrega no cabeçalho da página web. Também pode fazer a reserva da hora diretamente no Carrinho ou no Checkout do seu pedido.

    Carrinho: Oferecemos várias opções para facilitar a sua compra (lista rápida, produtos habituais, as minhas listas...). Pode adicionar ao Carrinho os produtos que preferir a partir dessas funcionalidades ou pesquisar e adicioná-los diretamente clicando em Iniciar Compra. O cabeçalho da página web apresenta um resumo do seu carrinho. Quando terminar, clique em Visualizar/processar compra. Aceda à sua lista de artigos incluídos no carrinho. Aqui pode escolher o número de unidades e o critério de substituição, se necessário. Se concordar, clique em 'Comprar com Segurança'.

    Checkout: A partir deste momento, todas as transacções são feitas de forma segura, para garantir a confidencialidade dos seus dados. Neste passo, será apresentado um resumo da sua compra, contendo o valor total, incluindo os custos de envio. Também pode rever ou alterar os seus dados pessoais, a morada e o dia e a hora da entrega que reservou. Nesta página, deve também introduzir o número do Cartão El Corte Inglés, caso opte por pagar por esta via, bem como os códigos promocionais que pretende validar. Se desejar factura, por favor indique aqui também. Para pagar, clique em Continuar.

    Pagamento: Neste passo, todas as opções de pagamento são apresentadas no ecrã. Seleccione outra opção que desejar: cartão de débito ou crédito, Paypal ou MBWay. Depois de inserir os dados, clique no botão 'pagar compra'.

    Confirmação: Já realizou a compra! Esta página confirma o processamento correcto do pedido, apresenta o seu número de registo (guarde-o para qualquer reclamação), o resumo dos produtos adquiridos, um número de telefone de atendimento ao cliente e uma opção para imprimir o seu pedido. Também receberá esta informação por email.

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  • Posso modificar ou cancelar uma compra já efectuada?

    Se já processou o seu pedido, terá de cancelá-lo. Pode fazê-lo online ou no nosso website. Se não for possível, não há problema. Ligue para o nosso Serviço de Atenção ao Cliente pelo 213 835 214 e nós ajudamos.

    Para alterar os produtos solicitados ou os dados de entrega, entre em contacto connosco.

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  • O que faço no caso de não receber o email de confirmação do pedido?

    Após registar a sua encomenda receberá um e-mail de confirmação da mesma. Deverá recebê-lo passado uns minutos. Caso não o receba, poderá ter  ocorrido um problema técnico pontual.  Verifique também  a sua caixa de spam/promoções/lixo electrónico. Se passadas duas horas não o tiver recebido, entre em contacto connosco por telefone para o 213 835 214 ou por e-mail para o supermercadopedidos@elcorteingles.pt.

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  • Como funciona o critério de substituição de produtos?

    É possível que, ao preparar o seu pedido, alguns artigos estejam esgotados na loja seleccionada. O critério de substituição ajuda-nos, neste caso, a agir em conformidade com o que o cliente deseja. Durante a sua compra, pode seleccionar, dependendo do tipo de produto:

     

    • Não substituir
    • Receber telefonema de confirmação
    • Escolher a mesma marca com formato diferente
    • Escolher o mesmo formato com marca diferente
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  • Tenho problemas de conexão ao fazer uma compra

    Se surgirem quaisquer dificuldades ao efectuar a compra, isto poderá dever-se à versão do browser que utiliza ou à sua configuração. As nossas páginas web são compatíveis com as versões mais recentes dos browsers, que são actualizados automaticamente (Google Chrome e Mozilla Firefox) e com a versão 11 do Internet Explorer. Se utilizar o browser Safari, a versão compatível é a 12.

    Também recomendamos que verifique se os problemas são produzidos porque o navegador está configurado com a opção de nível de segurança "Elevado". Deve aceder ao parágrafo Opções da Internet dentro do administrador da rede, secção de segurança e coloque-o no nível "Médio".

    Se necessitar de ajuda para solucionar este problema ou se tiver alguma dúvida sobre o funcionamento do nosso processo de compra, contacte-nos através do telefone 213532020 (disponíveis de Segunda a Sábado, das 9h30 às 22h e Domingo das 9h30 às 20h).

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  • Como solicito a factura referente às minhas compras?

    Pode pedir factura no Checkout do seu pedido. Basta indicar a morada de facturação que deseja. A factura será emitida com os dados pessoais armazenados na sua conta de utilizador.

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  • Como posso obter e utilizar um vale de desconto?

    Temos habitualmente a decorrer várias campanhas:

     

    50% em Talão

    Pode utilizar um vale de valor igual ou inferior ao valor do pedido no supermercado (online e lojas físicas). Não é acumulável com outros vales, códigos ou cartões promocionais. Só é possível utilizar um vale desta campanha por pedido.

     

    Cheques Mágicos

    Pode utilizar um Cheque Mágico de 10€ por cada 50€ em compras no supermercado, (online e lojas físicas), no período em que publicitamos esta campanha. Não acumulável com outros vales, códigos ou cartões promocionais. Conheça as datas da campanha aqui.

     

    Primeira Compra

    Pode utilizar o código NOVOSUPER na primeira compra online de Supermercado, na web ou na app, superior a 50€, e terá a entrega gratuita. Não acumulável com outros vales, códigos ou promoções. Válido até 28 de Fevereiro de 2021.

     

    Repsol

    Pode utilizar um vale da Repsol por cada 50€ em compras no supermercado (online e lojas físicas). Não acumulável com outros vales, códigos ou cartões promocionais. Saiba mais aqui.

     

    Para utilizar o vale, introduza o código alfanumérico no campo ‘’CÓDIGOS PROMOCIONAIS’’ que se encontra no primeiro passo de finalização do pedido e automaticamente se descontará o valor do vale no total do seu pedido.

     

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  • Que produtos posso seleccionar de uma lista ou pedidos anterior para adicionar ao carrinho de compra?
    As listas e os pedidos anteriores permitem-lhe seleccionar que produtos quer adicionar ao carrinho ou não. Pode até alterar as quantidades dos mesmos.
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Tópicos de ajuda: Como comprar