29 temas nesta secção
  • Como encontro um produto no site?

    Dispõe de dois locais onde fazer a sua pesquisa no site:

     

    1. O motor de pesquisa serve para procurar um artigo pelo seu nome, marca ou categoria. Enquanto escreve, são-lhe apresentadas várias correspondências.

     

    2. O menu do site apresenta-lhe várias opções dentro das categorias Supermercado, Club del Gourmet e Animais.

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  • Como posso verificar se existem ofertas e promoções?

    Para descobrir quais os produtos em promoção, criámos o espaço “Promoções”, onde pode visualizar os produtos com desconto ou em promoção, ordenados por categorias.

    Os produtos que estão em promoção apresentam o ícone "%" ou a informação “50% em talão” na página de produto.

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  • Os preços e ofertas dos produtos no site são os mesmos do que nas lojas?

    Os preços e as ofertas para compras online de supermercado são iguais aos das nossas lojas.

    Os preços e promoções aplicados aos produtos do seu pedido são os indicados no site no momento da compra, independentemente das ofertas ou promoções em vigor no momento da preparação e entrega do seu pedido.

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  • Como verifico se fazem entregas na minha morada?

    Pode verificar se existe distribuição na sua zona de residência antes de se registar ou de iniciar a sua compra. Apenas necessita de clicar em “Horários de Entrega” e inserir o seu código postal. Desta forma, poderá verificar todos os horários disponíveis para entrega ao domicílio, se houver distribuição na sua zona de residência.

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  • Posso comprar produtos ao peso?

    Sim. Grande parte dos produtos frescos, tais como produtos de talho, peixaria, charcutaria ou frutaria, são comprados a peso.

    Dependendo do produto fresco, além de comprar a peso ou à unidade, poderá também escolher o tipo de preparação que deseja. 

    Por favor, tenha em conta que ao receber o ticket com o seu pedido, poderá haver uma ligeira alteração do preço apresentado no carrinho de compras. Os nossos produtos são preparados no talho, peixaria, charcutaria e frutaria da loja e, por vezes, o peso final do produto varia ligeiramente do peso indicado no pedido.

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  • Como são embalados os produtos frescos?

    Os produtos frescos são preparados na frutaria, talho e peixaria da loja e chegam até si embalados na perfeição, preservando assim toda a sua frescura, sabor e qualidade, como se os tivesse comprado pessoalmente.

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  • Como se utilizam as Listas Rápidas?

    A lista rápida é uma metodologia muito rápida e fácil de utilizar. Primeiro necessita de realizar o registo na área pessoal e de seguida aparecerá o ícone “Lista Rápida”, junto ao motor de pesquisa.

    Depois de entrar, insira no campo de texto "O que deseja adicionar à sua lista?" todos os produtos que deseja comprar por tipo de produto ou marca (por exemplo: espinafres, bolachas, presunto,etc.). Lembre-se de adicioná-los um a um e clique em “Começar” quando terminar de escrever a sua lista.

    Neste passo, aparecem os produtos do nosso catálogo que correspondem aos produtos da sua lista. Desta forma, pode adicionar de forma muito simples os produtos que necessita ao carrinho de compras. Além disso, caso se tenha esquecido de fazer uma lista rápida na etapa anterior, pode adicioná-la aqui.

    Quando terminar de adicionar ao seu carrinho de compras os produtos que deseja, inicie o checkout da forma habitual.

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  • Como se utilizam as Minhas Listas?

    Esta ferramenta permite guardar os produtos que compra habitualmente nas listas pessoais para poder utilizar em compras futuras. Desta forma, não necessita de procurar novamente pelos produtos. Deverá clicar em "As minhas Listas" e dar um nome à sua lista (por exemplo: "As compras do mês").

    Faça-o no campo de texto “Criar lista”. Seguidamente procure os produtos que deseja adicionar à sua nova lista. Quando os encontrar, clique no ícone “Adicionar à minha lista”. Aqui são apresentadas todas as listas criadas por si. Basta adicionar o produto à lista onde deseja que ele fique guardado. Também pode adicioná-lo a várias listas, e até mesmo criar uma lista nova a partir deste ponto.

    Quando tiver terminado, aceda à sua lista e adicione ao carrinho de compras os produtos que deseja (por defeito, aparecem todos seleccionados). Lembre-se que, a partir daqui, também pode excluir a lista, editar o seu nome e os produtos que a compõem. 

    Quando tiver terminado, faça o checkout da forma habitual ou continue a fazer compras.

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  • Como se utiliza a funcionalidade Produtos Habituais?

    Nos “Produtos Habituais” aparecem agrupados os produtos que mais compra online.

    Se deseja também que apareçam os produtos que mais compra nas lojas, deverá inserir o número do seu Cartão El Corte Inglés. No entanto, tenha em conta, que apenas aparecerão os produtos comprados nas lojas, que também estão disponíveis online.

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  • Porque não aparecem nos Produtos Habituais alguns dos produtos que compro com maior frequência?

    Poderá acontecer porque mudou de centro de recolha ou porque a distribuição do seu pedido foi realizada a partir de uma loja diferente da sua loja habitual. Esta última opção pode acontecer quando muda de casa ou quando escolhe uma morada de entrega diferente. Note que a encomenda é preparada na loja mais próxima da morada indicada.

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  • Posso voltar a comprar um pedido feito anteriormente?

    Pode voltar a realizar uma compra feita anteriormente se aceder aos “Meus Pedidos” e clicar na opção “Pedir Novamente”, que se encontra ao lado do pedido que lhe interessa repetir.

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  • O carrinho de compras pode variar conforme o centro de recolha seleccionado por mim?

    O seu carrinho de compras pode ser alterado se mudar o centro de recolha ou a morada de entrega habitual. Pode também acontecer que algum produto apareça como esgotado ou como não disponível nesse centro. Mas não se preocupe, será sempre informado sobre quaisquer alterações que possam ocorrer antes do checkout.

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  • Posso seleccionar o tipo de corte ou preparação de produtos frescos de talho ou peixaria?

    Sim, pode seleccionar o tipo de corte ou preparação na maioria dos produtos frescos do talho e peixaria. Pode ainda acrescentar outros comentários no campo "Escreva aqui os seus comentários".

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  • Não consigo adicionar produtos ao carrinho. O que devo fazer?

    Quando não conseguir adicionar produtos ao carrinho, tente novamente mais tarde. Provavelmente é devido a um erro temporário do sistema. Pedimos desculpa pelo inconveniente causado.

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  • Se não chego ao checkout ou abandono o site, os produtos mantêm-se no carrinho de compras?

    O seu carrinho de compras aparecerá tal e qual o deixou quando iniciar sessão no site. No entanto, é possível que algum produto que faça parte do seu pedido já tenha esgotado.

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  • O que acontece quando um produto de uma das minhas listas está esgotado quando tento fazer a compra?

    Pode ocorrer que um produto de uma das suas listas ou de um pedido anterior que deseja repetir esteja esgotado no momento do checkout. Pode até acontecer que no momento em que estamos a preparar a sua encomenda, o referido produto se encontre esgotado. Neste caso, aplicam-se os critérios de substituição por si indicados.

    Existem quatro critérios de substituição:

    • Substituir por outra marca;
    • Substituir por outro tamanho;
    • Ligar para o Serviço de Atenção ao Cliente para consulta;
    • Optar pela não substituição.
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  • Posso modificar as unidades de produtos adicionados ao carrinho anteriormente?

    Sim. Pode alterar o número de unidades de um produto, a qualquer momento, desde que seja antes de iniciar o checkout do seu pedido.

    Pode fazê-lo no resumo do seu carrinho de compras, nas suas listas ou mesmo quando quiser repetir um pedido.

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  • Como identifico produtos Sem Glúten ou adequados para celíacos ou com outro tipo de características?

    O Supermercado El Corte Inglés tem uma selecção de produtos sem glúten (gluten free), adequados para celíacos. Pode encontrá-los facilmente se clicar no filtro “Características” e seleccionar a opção "Sem glúten".

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  • O que são produtos Biocidas?

    Os produtos Biocidas são aqueles que contêm substâncias sintéticas ou naturais cujo objectivo é destruir, travar o crescimento, neutralizar, impedir ou exercer controlo sobre qualquer organismo nocivo ao ser humano. Este tipo de produtos incluem lixívia, desinfetantes, etc.

    Utilize-os de forma segura e leia sempre o rótulo do produto antes de utilizá-los.

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  • É possível comprar produtos veterinários?

    Sim, na loja especializada de Animais poderá encontrar uma selecção de produtos veterinários.

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  • Como adiciono produtos ao carrinho?

    Para adicionar produtos ao seu carrinho, basta seleccionar, na ficha de qualquer produto, o número de unidades que deseja (ou peso em gramas, no caso de produtos frescos) e clicar em “Adicionar ao Carrinho”. Sempre que desejar, pode visualizar e editar os produtos adicionados, clicando no botão verde do seu Carrinho de Compras. Quando tiver terminado, clique em Ver/Finalizar a Compra para dar início ao checkout.

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  • Como acedo ao checkout do meu pedido?

    Pode aceder ao checkout do seu pedido assim que tiver adicionado ao Carrinho de Compras todos os produtos que deseja. Basta abrir o Carrinho de Compras, clicar em “Ver/Finalizar a Compra”, verificar se a lista está correcta e clicar em “Finalizar o Pedido”. A partir desse momento, todas as transacções serão realizadas ao abrigo de uma ligação segura para garantir a confidencialidade dos seus dados.

    Nesta etapa, é apresentado um resumo da sua compra. No passo seguinte, pode rever ou alterar os seus dados pessoais, morada, bem como a data e hora de entrega reservada e ainda o valor total, incluindo despesas de envio. Nesta página, deve digitar o número do seu cartão El Corte Inglés, se o utilizar como meio de pagamento, bem como os códigos promocionais que deseja validar. Se desejar factura, é aqui que também deverá indicar. Para pagar, clique em “Continuar para Métodos de Pagamento”.

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  • Que passos devo seguir para realizar uma compra?

    Faça a sua compra seguindo estes seis passos:

     

    Modo de entrega: Antes de iniciar a compra ou adicionar produtos ao carrinho, indique como deseja receber o seu pedido. Caso prefira que sejamos nós a fazer o envio, insira uma nova morada ou seleccione uma das suas moradas habituais. Também pode optar pela recolha com o nosso serviço Click&Car e escolher o centro comercial mais conveniente para si. Durante todo o processo de compra, pode alterar a opção escolhida no seu carrinho, no checkout do seu pedido ou no cabeçalho da página web.

     

    Dia e horário de entrega: Reserve o horário de entrega ou recolha que preferir, clicando no link “Escolha horário” no cabeçalho da página web. Também pode fazer a reserva da hora diretamente no carrinho ou no checkout do seu pedido.

     

    Carrinho: Oferecemos várias opções para facilitar a sua compra (Lista Rápida, Produtos Habituais, As Minhas Listas...). Pode adicionar ao carrinho os produtos que preferir a partir dessas funcionalidades ou pesquisar e adicioná-los diretamente clicando em “Adicionar ao Carrinho”. Quando terminar, clique em “Ver/Finalizar a Compra”. Aceda à sua lista de artigos incluídos no carrinho. Aqui pode escolher o número de unidades e o critério de substituição, se necessário. Se concordar, clique em "Finalizar o pedido"

     

    Checkout: A partir deste momento, todas as transacções são feitas de forma segura, para garantir a confidencialidade dos seus dados. Neste passo, será apresentado um resumo da sua compra, contendo o valor total, incluindo os custos de envio. Também pode rever ou alterar os seus dados pessoais, a morada e o dia e a hora da entrega que reservou. Nesta página, deve também introduzir o número do Cartão El Corte Inglés, caso opte por pagar por esta via, bem como os códigos promocionais que pretende validar. Se desejar factura, por favor indique aqui também. Para pagar, clique em “Continuar para Métodos de Pagamento”.

     

    Pagamento: Neste passo, todas as opções de pagamento são apresentadas no ecrã. Seleccione a opção que desejar: Cartão de débito ou crédito, Paypal ou MBWay. Depois de inserir os dados, clique no botão “Efectuar Pedido”.

     

    Confirmação: Já realizou a compra! Esta página confirma o processamento correcto do pedido, apresenta o seu número de registo (guarde-o para qualquer reclamação), o resumo dos produtos adquiridos, o número de telefone de Apoio ao Cliente e uma opção para imprimir o seu pedido. Também receberá esta informação por email.

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  • Posso modificar ou cancelar uma compra já efectuada?

    Se já finalizou o seu pedido, apenas poderá cancelá-lo.

    Se pretende anular um pedido ou alterar os dados de entrega, contacte-nos através do telefone 213835214 (chamada para rede fixa nacional) ou do e-mail supermercadopedidos@elcorteingles.pt (disponíveis de Segunda a Sábado das 9h30 às 22h e Domingo das 9h30 às 20h).

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  • O que faço no caso de não receber o email de confirmação do pedido?

    Após registar a sua encomenda receberá um e-mail de confirmação da mesma. Deverá recebê-lo passado uns minutos. Caso não o receba, poderá ter ocorrido um problema técnico pontual. Consulte a pasta de Spam ou de Correio Electrónico Não Desejado da sua conta de e-mail.

    Caso não tenha recebido o e-mail duas horas mais tarde, contacte-nos através do telefone 213835214 (chamada para rede fixa nacional) ou do e-mail supermercadopedidos@elcorteingles.pt (disponíveis de Segunda a Sábado das 9h30 às 22h e Domingo das 9h30 às 20h).

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  • Como funciona o critério de substituição de produtos?

    É possível que, ao preparar o seu pedido, alguns artigos estejam esgotados na loja seleccionada. O critério de substituição ajuda-nos, neste caso, a agir em conformidade com o que o cliente deseja. Durante a sua compra, pode seleccionar, dependendo do tipo de produto:

    • Não substituir;
    • Receber telefonema de confirmação;
    • Escolher a mesma marca com formato diferente;
    • Escolher o mesmo formato com marca diferente.
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  • Tenho problemas de conexão ao fazer uma compra.

    Se, em algum momento, tiver problemas para aceder a qualquer parte do nosso website, pode ser devido ao modelo ou versão do seu navegador ou à sua configuração.

    Sugerimos que verifique se os problemas são causados devido ao navegador estar configurado com a opção de nível de segurança "Alto". Terá de aceder ao parágrafo "Opções da Internet" dentro do administrador da rede, secção de segurança e coloque-o no nível "Médio".

    Mais informamos que as versões de browser (navegador) mais compatíveis com o nosso site são:

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    • Mozilla Firefox 3+
    • Apple Safari 4+
    • Google Chrome 2.0+

     

    Se necessitar de ajuda para encontrar a solução ou se tiver alguma dúvida sobre o funcionamento do nosso processo de compra, contacte-nos através do telefone 213532020 (chamada para rede fixa nacional) ou do e-mail apoio.lojaonline@elcorteingles.pt (disponíveis de Segunda a Sábado das 9h30 às 22h e Domingo das 9h30 às 20h).

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  • Como solicito a factura referente às minhas compras?

    Pode pedir factura no checkout do seu pedido. Basta indicar a morada de facturação que deseja. A factura será emitida com os dados pessoais guardados na sua àrea de cliente.

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  • Como posso obter e utilizar um vale de desconto?

    50% em Talão

    Pode utilizar um vale de valor igual ou inferior ao valor do pedido no supermercado (online e lojas físicas). Não é acumulável com outros vales, códigos ou cartões promocionais. Só é possível utilizar um vale desta campanha por pedido.

     

    Cheques Mágicos

    Pode utilizar um Cheque Mágico de 10€ por cada 50€ em compras no supermercado (online e lojas físicas), no período em que publicitamos esta campanha. Não acumulável com outros vales, códigos ou cartões promocionais.

     

    Repsol

    Pode utilizar um vale da Repsol por cada 50€ em compras no supermercado (online e lojas físicas). Não acumulável com outros vales, códigos ou cartões promocionais. Saiba mais aqui.

     

    Para utilizar um vale, introduza o código alfanumérico no campo ‘’CÓDIGOS PROMOCIONAIS’’ que se encontra no primeiro passo de finalização do pedido.

     

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Tópicos de ajuda: Como comprar