O Certificado de Garantia que o El Corte Inglés emite garante a qualidade do produto que o acompanha nos termos e prazos legalmente estabelecidos, a partir da data de entrega.
 

Consideram-se os seguintes prazos de Garantia:

• 3 anos para o geral dos bens de consumo a contar da data de entrega.
• 3 anos para bens com elementos digitais (conteúdos ou serviços digitais incorporados em bens, ou interligados com os bens vendidos), como é o caso de smartwatches, smart TVs e produtos semelhantes.
• 2 anos para conteúdos ou serviços digitais (excepto no caso de fornecimentos contínuos, em que o prazo de garantia é igual ao período de duração do contrato), como é o caso do Cartão PlayStation Plus e produtos semelhantes.

Tenha em consideração que:

1. Nos 2 primeiros anos o ónus da prova da conformidade recai sobre o vendedor.

2. No 3º ano, é o comprador que deve provar que a desconformidade não foi provocada por uso incorrecto.

O bem considera-se entregue quando:

• O cliente fica na posse física do bem.
• No caso de existir instalação a cargo do vendedor, com a conclusão da mesma.
• No caso de bens com elementos digitais, com a posse da componente física e o fornecimento ou início de fornecimento dos elementos digitais.

Na garantia, não se incluem as deficiências ocasionadas por negligência, uso ou manipulação indevida, tensão não compatível, instalação incorrecta não efectuada por Serviço Técnico autorizado, nem materiais submetidos a desgaste pelo seu uso normal.

No caso de artigos informáticos, a garantia não cobrirá a eliminação de vírus, restauração de programas por este motivo ou a reinstalação do disco provocado pelo apagamento do mesmo.
 

Nas situações que justifiquem o uso da garantia, optar-se-á pela reparação, substituição do artigo ou devolução nos termos legalmente estabelecidos.

A garantia perderá o seu valor:

• Se se modificarem, alterarem ou substituírem alguns dos dados da mesma ou do comprovativo de compra.

• Se se manipular ou reparar tanto o número identificativo como o próprio aparelho sob garantia sem conhecimento do serviço técnico.

• Se não tiver o carimbo ou comprovativo do estabelecimento de venda.

Para fazer uso da sua garantia é imprescindível a apresentação do certificado de garantia juntamente com o comprovativo de compra.

Para tornar efectiva a garantia, contacte-nos através do telefone 213532020 (chamada para rede fixa nacional) ou do e-mail apoio.lojaonline@elcorteingles.pt (disponíveis de Segunda a Sábado das 9h30 às 22h e Domingo das 9h30 às 20h).

Para solicitar assistência técnica dentro do período de garantia do seu equipamento, contacte-nos através do telefone 213532020 (chamada para rede fixa nacional) ou do e-mail apoio.lojaonline@elcorteingles.pt (disponíveis de Segunda a Sábado das 9h30 às 22h e Domingo das 9h30 às 20h).

No caso de equipamentos fora do prazo de garantia, pedimos-lhe que se dirija a um dos nossos Centros com o equipamento em questão, de forma a que o possamos enviar para o centro reparador ou que contacte directamente os Centros de Reparação das marcas. Neste último caso, consulte o site do fabricante para mais informações.